Sobre a vaga
CRM aqui é estratégia, não disparo. Você vai dono(a) das jornadas de assinante: ativação dos primeiros 90 dias, retenção, win-back e upgrade entre boxes. Mais churn evitado, mais LTV gerado — esses são os números que você vai mover.
O que você vai fazer
- Desenhar e operar as jornadas de ativação, retenção e win-back nas 3 boxes.
- Definir métricas-chave (churn, LTV, NPS) e o calendário de comunicação.
- Trabalhar com Produto em features de retenção (pausa, troca, upgrade).
- Segmentação avançada e personalização baseada em comportamento.
- Reporting semanal de impacto para liderança.
O que esperamos de você
Indispensáveis
- Experiência sólida em CRM/lifecycle marketing em e-commerce ou assinatura.
- Domínio de ferramentas como Braze, Customer.io ou similares.
- Pensamento analítico — confortável em SQL básico e dashboards.
- Repertório de copywriting para email/push.
Diferenciais
- Vivência com produto de assinatura em escala.
- Conhecimento de A/B testing estruturado.